Steam からゲームの販売をやめる手順｜Valve への連絡・キー・返金

販売を停止するときに知っておくこと

ゲームの開発を中止してストアから撤収させると、そのゲームは再公開できなくなるだけでなく、購入ユーザーに対する返金が行われる可能性もあります。

手順1：Valve にリクエストフォームで連絡する

リクエストフォームから Valve に連絡します。

対応方法は状況によって変わります。連絡の背景としては、次の事柄が問われます。

• このゲームを販売している期間
• 販売を停止する理由
• 停止によりユーザーがアクセスを失うサーバーや機能に、このゲームが依存しているか
• このゲームを配信する権利を失ったか
• 変更についてコミュニティに告知したか
• 販売停止までのスケジュール

Valve は、連絡を受け次第、購入オプションを非表示にすることを含む、そのほかの適切な対処を適宜行います。

手順2：Steam キーで販売していた場合

Steam キーで製品を販売している場合は、ほかの小売業者にも連絡します。Steam でタイトルの販売を停止する場合は、小売業者や Web サイトも含め、Steam キーを販売していたすべてのストアから撤退する必要があります。ゲームが Steam ストアに表示されなくなった後で、Steam キーの販売を続けてはいけません。

小売業者から、販売されなかったキーのリストを受け取り、CD キー禁止ツールを使って禁止します。

Steam キーの種類・本数と配布の決まりは、Steam キーの本数と配布の決まりにあります。

手順3：顧客に変更を告知する

ゲームが、将来アクセスできなくなるホストされたサーバーに依存している場合は特に、ユーザーが今後直面する事態について、必ず告知する必要があります。

無料プレイのゲームの場合

すべてのゲーム内購入を無効にして、手順1の方法で Valve に連絡します。

ゲームがオフラインになる前に、顧客に対して予め警告することで、残りのゲーム内通貨やアイテムをすべて使い切る機会を提供することが求められます。

返金はどうなるか

すべての購入には、通常の Steam 返金ポリシーが適用されます。Steam は、Steam ストアでの購入から2週間以内で、使用時間が2時間未満のゲームまたはソフトウェアアプリケーションの返品を受け付けます（詳しくはSteam の返金の条件と地域別価格）。

新作ゲームがキャンセルされた場合や、約束されたコンテンツや機能が提供されなかった場合など、一部のケースでは、顧客に返金を行うオプションを通常のポリシーよりも延長する場合もあります。無料プレイのゲーム内購入から十分な価値を得る機会がなかった顧客に対して、返金を提供する場合もあります。

購入やプレイを一時的に非表示にしたい場合

ゲームサーバーの過負荷など、単純に新規顧客に対応できなくなった場合は、ゲームのストアページ上の購入またはプレイのオプションを一時的に非表示にできます。この場合も、手順1の方法で Valve に連絡します。

撤退したゲームのプレイヤーはどうなるか

撤退したゲームは、プレイヤーの Steam ライブラリに残ります。それらのプレイヤーは引き続き、ゲームのダウンロード、インストール、起動が可能です。

Steam コミュニティも引き続き表示され、プレイヤーはアクセスして投稿や共有が可能です。ゲームのストアページへのアクセスも引き続き可能ですが、ストアのリストからは削除されます。

返金のデータを見る場所

Steam Sales & Activation Reports（Steam の売上＆有効化レポート）のサイトでは、ゲームの返金に関するデータや、プレイヤーが返品を要求する際に記入したコメントなどを確認できます。

Steamworks に人を招いて権限を分ける手順は、Steamworks にチームの人を招く手順にあります。

情報源

• Steamworks — Steamから製品を削除（販売停止の手順・よくある質問）https://partner.steamgames.com/doc/store/retire_app?l=japanese確認日 2026-10-21
• Steamworks — 開発者向け返品報告（返金データの見方）https://partner.steamgames.com/doc/finance/refunds?l=japanese確認日 2026-10-21
• Steam返金（返品を受け付ける条件）https://store.steampowered.com/steam_refunds/確認日 2026-10-21